إرضاءك هو أولويتنا.
إذا كانت الخدمة لا تفي بتوقعاتك، فإن خدمة ضمان رضا العملاء يضمن لك أننا سنقوم بتصحيح الأمور.
يمكنك العثور أدناه على ما يغطيه هذا الضمان (وفقًا لشروطنا وأحكامنا).
جودة العمل غير مرضية:
إذا كانت جودة الخدمة لا ترقى إلى مستوى التوقعات، فسوف نرتب لإعادة إنجازها – مجاناً تماماً.
عدم الحضور أو التأخير لأكثر من ساعة واحدة:
سنقوم بتنظيم موعد بديل في الوقت والتاريخ التاليين المتاحين.
سلوك غير لائق من قبل موظفي الخدمة:
في حالة حدوث أي سوء سلوك، قد نقوم بإعادة جدولة الخدمة أو تقديم حل آخر مناسب.
أخطاء الفواتير:
إذا تمت محاسبتك بشكل غير صحيح، فسيتم رد المبلغ الزائد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
الأضرار التي لحقت بالعناصر:
سنبذل قصارى جهدنا لإصلاح أي ضرر. إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، سنقدم تعويضًا يصل إلى 500 يورو شريطة استيفاء جميع شروط ضمان الرضا.
في حالة حدوث تلف أو فقدان أحد الأغراض، قد يُطلب منك تقديم إثبات الملكية والقيمة (على سبيل المثال، إيصال الشراء الأصلي). ستقوم شركة FBEE بتقدير قيمة الإصلاح أو الاستبدال بحد أقصى 500 يورو.
تم حجز الخدمة وتسليمها من خلال منصة FBEE برقم طلب صالح.
لا تتم تغطية الخدمات القائمة على عروض الأسعار أو الخدمات غير المتصلة بالإنترنت.
تم الانتهاء من الخدمة خلال 48 ساعةوتم رفع الشكوى خلال هذا الإطار الزمني.
تم مدفوع بالكاملوحسابك في وضع جيد.
إذا تم توريد المواد أو الأجزاء من قبل الفنيين لدينا، فإن ضمان الصنعة لمدة شهر واحد ينطبق.
القطع نفسها مغطاة فقط في حالة وجود ضمان من الشركة المصنعة أو الموزع.
قد يكون لبعض الخدمات شروط ضمان أو استثناءات محددة – يُرجى الرجوع إلى تفاصيل الخدمة لمزيد من المعلومات.
نحن نهتم حقًا باحتياجات عملائنا، وهدفنا هو ضمان الرضا التام.
نحن نؤمن بأن طلباتك تستحق فقط أفضل المتخصصين في مجالهم.
تعمل شركة FBEE حصرياً مع الخبراء المرخصين المصرح لهم بأداء خدماتهم.
نحن نراقب باستمرار جودة عملهم، وإذا حددنا أي مشاكل محتملة، فإننا نتواصل بشكل استباقي للتأكد من أن خدمتك تفي بمعاييرنا.
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو متوقع تماماً وأنك قد لا تكون راضياً تماماً عن تجربتك.
في مثل هذه الحالات، نحن هنا من أجل المساعدة وتصحيح الأمور.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يمكنك الاتصال بنا عن طريق ملء النموذج أدناه
أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى office@fbee.me.
سنقوم بالرد على طلبك في غضون 8 ساعات عمل.
