Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Sollte ein Service Ihre Erwartungen nicht erfüllen, gilt unsere FBEE-Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass wir alles richtig machen.
Nachfolgend finden Sie, was durch diese Garantie abgedeckt ist (in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen).
Unbefriedigende Qualität der Arbeit:
Sollte die Qualität der Dienstleistung nicht den Erwartungen entsprechen, veranlassen wir eine erneute Bearbeitung – völlig kostenlos.
Nichterscheinen oder Verspätung von mehr als einer Stunde:
Wir werden einen alternativen Termin zur nächsten verfügbaren Zeit und zum nächsten Datum organisieren.
Unangemessenes Verhalten des Servicepersonals:
Im Falle eines Fehlverhaltens können wir den Service verschieben oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Abrechnungsfehler:
Wenn Sie zu Unrecht belastet wurden, wird Ihnen der zu viel gezahlte Betrag mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.
Beschädigung von Gegenständen:
Wir werden unser Bestes tun, um den Schaden zu beheben. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird eine Entschädigung von bis zu 500 EUR zur Verfügung gestellt, sofern alle Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie erfüllt sind.
Im Falle einer Beschädigung oder eines fehlenden Artikels können Sie aufgefordert werden, einen Eigentums- und Wertnachweis vorzulegen (zum Beispiel den Originalkaufbeleg). FBEE schätzt den Reparatur- oder Ersatzwert bis zu einem Höchstbetrag von 500 EUR.
Der Service wurde über die FBEE-Plattform gebucht und geliefert. FBEE-Plattform mit einer gültigen Bestellnummer.
Angebotsbasierte oder Offline-Dienste sind nicht abgedeckt.
Der Dienst wurde innerhalb der letzten 48 Stundenund die Beschwerde wurde innerhalb dieses Zeitrahmens eingereicht.
Die Bestellung wurde vollständig bezahltund Ihr Konto ist in gutem Zustand.
Wenn die Materialien oder Teile von unserem Techniker geliefert wurden, gilt eine einmonatige Garantie auf die Verarbeitung gilt.
Die Teile selbst sind nur dann abgedeckt, wenn eine Hersteller- oder Händlergarantie besteht.
Für einige Dienstleistungen gelten möglicherweise besondere Garantiebedingungen oder Ausschlüsse – weitere Informationen finden Sie in den Details der Dienstleistung.
Die Bedürfnisse unserer Kunden liegen uns wirklich am Herzen, und unser Ziel ist es, stets für vollständige Zufriedenheit.
Wir glauben, dass Ihre Anfragen nur die besten besten Fachleute auf ihrem Gebiet.
FBEE arbeitet ausschließlich mit lizenzierten Experten zusammen, die zur Erbringung ihrer jeweiligen Dienstleistungen berechtigt sind.
Wir überwachen kontinuierlich die Qualität ihrer Arbeit, und wenn wir mögliche Probleme feststellen, wenden wir uns proaktiv Kontakt aufnehmen um sicherzustellen, dass Ihr Service unseren Standards entspricht.
Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht genau so laufen, wie Sie es erwartet haben, und dass Sie vielleicht nicht ganz zufrieden mit Ihrer Erfahrung sind.
In solchen Fällen sind wir hier, um zu helfen und die Dinge richtig zu stellen.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie uns über das folgende Formular kontaktieren
oder indem Sie eine E-Mail senden an office@fbee.me.
Wir antworten auf Ihre Anfrage innerhalb von 8 Geschäftsstunden.
